Thông tin khách hàng

Có rất nhiều nguồn thông tin về khách hàng mà bạn có thể tìm hiểu. Doanh nghiệp có thể đọc những bài trên báo về lối sống của khách hàng mục tiêu. Thời báo Kinh tế Sài gòn và Sài gòn Tiếp thị những ấn phẩm cung cấp thông tin loại này. Thông tin về mức thu nhập và chi tiêu của dân chúng thường có trong báo cáo của các cuộc điều tra mức sống dân cư thực hiện bởi Tổng cục Thống kê. Đôi lúc, cũng có thể tìm thông tin miễn phí về phân đoạn thị trường từ một số công ty nghiên cứu thị trường nổi tiếng như Taylor Nelson Sofres or ACNielsen. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm thông tin về khách hàng bằng những cách sau: quan sát người đi triển lãm nói chuyện trực tiếp với khách hàng tổ chức hội nghị khách hàng thu thập ý kiến qua mạng tiến hành điều tra khách hàng bằng cách gửi bảng điều tra. Quan sát và thu thập ý kiến của khách hàng trong các triển lãm hoặc hội chợ thương mại Đi triển lãm là một phương pháp hay để tiếp cận khách hàng và các khách hàng tiềm năng. Yêu cầu nhân viên của bạn nói chuyện với khách hàng càng nhiều càng tốt. Bạn cũng có thể đưa ra những câu hỏi ngắn để hỏi khách hàng thông tin quan trọng. Hàng mẫu hoặc thuyết minh sản phẩm sẽ làm cho khách hàng nhớ đến sản phẩm của bạn, và bạn có thể nhận được những ý kiến phản hồi của khách hàng ngay lập tức. Tổ chức hội nghị khách hàng Ý tưởng tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ đối với các khách hàng nhằm mang lại cho khách hàng cơ hội chia sẻ kinh nghiệm khi sử dụng sản phẩm và đưa ra những ý kiến về sản phẩm của bạn. Tại hội nghị khách hàng cũng nên đưa ra bảng hỏi để thu thập các ý kiến và bình luận cũng như yêu cầu từ các khách hàng. Thu thập ý kiến của khách hàng qua mạng Bạn có thể sử dụng trang web trên mạng để khách hàng đóng góp nhận xét và ý kiến về sản phẩm của bạn. Nếu bạn nối mẫu nhận xét với hệ thống thư điện tử của bạn, việc nhận ý kiến nhận xét sẽ dễ dàng và nhanh hơn, và khách hàng sẽ cảm thấy ý kiến của họ có giá trị hơn. Tiến hành một cuộc khảo sát Việc này sẽ tốn kém và mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, nó sẽ mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp của bạn nếu được thực hiện đúng. Nếu nhân viên của bạn có thể thu thập được những thông tin chính xác của nhiều người bằng cách này, việc tiêu tốn nhiều thời gian và nguồn tài chính/nhân lực sẽ trở thành có ích. Ngoài ra bạn có thể thuê một công ty nghiên cứu độc lập hoặc một công ty nghiên cứu thị trường.

Tìm hiểu khách hàng

Chìa khóa cho hoạt động kinh doanh thành công là nên coi khách hàng là mấu chốt. Chiến lược tiếp thị đòi hỏi một sự hiểu biết chi tiết về khách hàng là ai, họ muốn gì và cái gì làm cho họ hài lòng. Xây dựng một hồ sơ chi tiết về khách hàng của bạn hoặc các khách hàng tiềm năng, và xác định các đặc điểm sẽ đảm bảo rằng chiến lược kinh doanh của bạn là hợp lý và mục đích kinh doanh là hiện thực.
Tài liệu hướng dẫn này cung cấp cho bạn cách thức tìm hiểu khách hàng, xác định nhu cầu của họ và sử dụng thông tin thu thập được về khách hàng để xây dựng một chiến lược marketing hướng tới khách hàng.

Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

Biết được những thông tin về đối thủ của mình sẽ đảm bảo rằng bạn có một vị trí vững chắc trên thương trường. Nó đồng thời cũng giúp bạn linh động hơn và sẽ có những phản ứng nhanh đối với những biến đổi trên thị trường. Bằng cách biết được những doanh nghiệp khác đang làm gì, bạn có thể chắc chắn rằng giá cả bạn đưa ra là cạnh tranh, thị trường của bạn phù hợp, và sản phẩm của bạn thu hút khách hàng.
Nghiên cứu xem đối thủ cạnh tranh của bạn là ai và tìm hiểu sự khác biệt giữa việc hoạt động kinh doanh của họ và của bạn sẽ khuyến khích bạn phát triển liên tục và điều chỉnh chính sách kinh doanh. Sản phẩm của bạn cần phải nổi bật hơn các sản phẩm khác thì mới có thể thành công, và để làm được điều này, bạn cần phải lợi dụng các điểm yếu của đối thủ cạnh tranh mà bạn tìm được.
Tài liệu hướng dẫn này giúp phân tích các đối thủ cạnh tranh, cách thức tìm hiểu hoạt động của họ và phản ứng trước những thông tin về đối thủ thu thập được.

Quảng bá thương hiệu >> Truyền thông tích hợp

Đại sứ thương hiệu: Có cần phải là ngôi sao?

Thương hiệu ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Khách hàng không chỉ đơn thuần mua sản phẩm hay dịch vụ mà họ mua cả ý tưởng về phong cách sống mà thương hiệu đại diện.chi tiết...

Ý tưởng quảng cáo - Doping cho người tiêu dùng

Nhiều người, nhất là trẻ em, không thể rời mắt khỏi tivi trong các chương trình quảng cáo. Slogan của các thương hiệu, các bài hát viết riêng, các thông điệp của nhiều quảng cáo ngay lập tức trở thành “ngôn ngữ đời sống.” Điều gì tạo nên ma lực đó?  chi tiết...

10 cách xây dựng thông điệp thương hiệu tạo hiệu ứng tình cảm cao

Những bước đột phá gần đây trong ngành khoa học thần kinh một lần nữa khẳng định điều các chuyên gia tiếp thị đã cảm nhận từ lâu, nhưng đôi khi lại lãng quên khi bị cuốn vào guồng quay của cỗ máy quảng cáo ngày nay.  chi tiết...

12 thủ phạm tạo nên quảng cáo tồi

Quảng cáo là một công cụ truyền thống trong việc tạo sự nhận biết thương hiệu. Dù các phương pháp và  phương tiện quảng cáo ngày càng đổi mới nhưng có những lỗi mà doanh nghiệp “vẫn” thường hay mắc phải. Những yếu tố liệt kê dưới đây có thể dẫn đến quảng cáo thương hiệu tồi. chi tiết...

Bí quyết chọn lựa ngôi sao đại diện thương hiệu

Sử dụng hình ảnh ngôi sao bảo trợ cho sản phẩm là một trong những thủ thuật tiếp thị thường được sử dụng đặc biệt trong lĩnh vực hàng tiêu dùng. Hằng năm, các thương hiệu hàng đầu chi ra hàng triệu đô la cho việc sử dụng ngôi sao quảng bá cho các sản phẩm. chi tiết...

Xác định ngân sách quảng cáo: tiêu tiền để kiếm tiền

Một trong những quyết định quan trọng nhất mà các doanh các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đưa ra là “ngân sách quảng cáo tiếp thị là bao nhiêu”? Hay một câu hỏi bạn thường nghe đó là “Tôi nên tiêu bao nhiêu tiền cho quảng cáo tiếp thị”? chi tiết...

Xu hướng chọn kênh quảng cáo hiệu quả

Nền kinh tế thế giới đang bước những bước cực kỳ thận trọng để thoát ra khỏi giai đoạn khủng hoảng. Trong tình hình khó khăn đó, các doanh nghiệp tất yếu tỏ ra chẳng mấy mặn mà với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ với kinh phí đầu tư khổng lồ. chi tiết...

Quảng cáo và xu hướng của thị trường Việt Nam trong năm 2011

Nhìn lại thị trường quảng cáo của Việt Nam những năm gần đầy với nhiều biến động và thay đổi lớn sau cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008. Thời gian từ cuối năm 2009 đến cuối năm 2010 thì thị trường quảng cáo của VN mới thực sự trở lại cùng với nhiều chiêu quảng cáo mới. chi tiết...

Chiến lược quảng bá du lịch thông minh nhất thế giới

7 triệu lượt người quan tâm, 34.000 video dài 1 phút từ 200 quốc gia, 200.000 blog và khoảng 43.000 bài viết là kết quả thu được từ ý tưởng quảng bá du lịch  tìm ứng viên vào vị trí "Công việc tốt nhất thế giới" đầy sáng tạo của Queensland, Australia. chi tiết...

10 bài học cổ điển trong quảng cáo

Quảng cáo hiện đại đang tung hoành trên các phương tiện truyền thông và len lỏi vào từng ngóc ngách của đời sống. Tuy nhiên, dù quảng cáo có bay bổng trên nền công nghệ tiên tiến mấy đi chăng nữa thì những bài học cổ điển sau đây vẫn không hề xưa cũ... chi tiết...

Mối quan hệ giữa quảng cáo và thương hiệu

Trên thực tế, có khá nhiều thương hiệu ai cũng biết đến những lượng khách mua hàng lại chẳng là bao. Vậy quảng cáo và thương hiệu có mối liên hệ như thế nào? Tùy vào đặc điểm của thương hiệu, khách hàng, đối thủ cạnh tranh mà mỗi thương hiệu phải có chiến lược quảng cáo riêng cho mình. Chiến lược quảng cáo cho một sản phẩm tiêu dùng nhanh như dầu gội đầu hoàn toàn khác với chiến lược quảng cáo cho một dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, chúng có đặc điểm chung là đều trải qua ba giai đoạn.

1. Tạo sự nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng:

Trong giai đoạn này, quảng cáo đóng vai trò là công cụ nhắc nhở và in sâu vào não người tiêu dùng về sự hiện diện của thương hiệu. Do vậy, độ phủ và tần suất quảng cáo phải đủ mạnh để người tiêu dùng có thể nghe và nhìn thấy thương hiệu ở nhiều nơi, nhiều thời điểm. Quá trình lặp đi lặp lại quảng cáo sẽ làm thương hiệu in sâu vào tâm trí người tiêu dùng. Thương hiệu nước tăng lực Number One khi tung ra thị trường lần đầu đã dùng chiến lược quảng cáo nhắc lại nhiều lần với thông điệp: “Number One, nay đã có mặt tại Việt Nam” mà không truyền thông gì thêm về lợi ích của sản phẩm. Thông điệp đó được lặp đi lặp lại trên truyền hình, báo chí, tạp chí và biển hiệu ngoài trời. Thông điệp trên đã khiến người tiêu dùng tò mò và tự hỏi đó là sản phẩm gì. Do đó, sau chiến dịch Number One, đã có sự nhận biết thương hiệu rất cao trong số những khách hàng tiềm năng. 

Trường hợp khác là X-Men, tung ra sản phẩm dầu gội đầu cho nam giới. Họ liên tiếp đánh động đến đối tượng khách hàng chính của mình: “Hãy trị gàu theo cách của đàn ông!”.

2. Quảng cáo để truyền thông về hình ảnh thương hiệu:

Một khi thương hiệu đã được nhiều người biết đến, điều quan trọng của người hoạch định chiến lược quảng cáo là phải truyền tải hình ảnh như thế nào về thương hiệu tới người tiêu dùng. Để có được hình ảnh nhất quán về thương hiệu, cần phải có một bản tuyên ngôn định vị thương hiệu trước khi tiến hành bất cứ thông điệp quảng cáo nào ra đại chúng. Chỉ cần xem mẫu quảng cáo, người ta có thể dễ dàng nhận ra đó là của Heineken với thông điệp không đổi, làm toát lên ý nghĩa trọn vẹn về đẳng cấp của thương hiệu này: “Chỉ có thể là Heineken”. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều doanh đã bỏ rất nhiều tiền cho quảng cáo. Trong khi đó, họ không có bản tuyên ngôn định vị thương hiệu trong tay nên không đạt được hiệu quả tương xứng với ngân sách bỏ ra. Thông điệp quảng cáo của họ hôm nay nói thế này, mai lại truyền tải nội dung khác nên không cộng hưởng với nhau, nhiều khi còn gây nhiễu trong việc tiếp thu thông tin đối với người tiêu dùng.

3. Duy trì và đổi mới hình ảnh thương hiệu:

Khi thương hiệu đã được nhiều người biết đến, hình ảnh thương hiệu được định vị rõ ràng. Tuy nhiên, việc duy trì quảng cáo và cải tiến thương hiệu vẫn rất cần thiết. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy nhàm chán khi xem một thông điệp quảng cáo cứ lặp đi, lặp lại. Do vậy, doanh nghiệp phải luôn sáng tạo, tìm ra sự khác biệt và thú vị trong các mẫu quảng cáo để truyền tải hình ảnh thương hiệu đã được duyệt trong bản tuyên ngôn định vị. Điều này có nghĩa là cũng một thông điệp, nhưng mẫu quảng cáo được diễn tả và thể hiện bằng những nội dung khác nhau để hình ảnh thương hiệu luôn mới trong mắt người tiêu dùng. Kinh nghiệm cho thấy, nếu thương hiệu nào không có định hướng chiến lược và tuyên ngôn định vị rõ ràng, thương hiệu đó rất dễ lạc đường khi thực hiện các chương trình quảng cáo và truyền thông. Do vậy, mỗi nhà quản lý thương hiệu cần phải nhìn lại bản tuyên ngôn và cấu trúc nền móng của thương hiệu mỗi khi tiến hành truyền thông để luôn truyền tải hình ảnh nhất quán, độc đáo và khác biệt tới người tiêu dùng.Chọn kênh quảng cáo truyền thông cho quảng cáo hợp lý. Có hàng trăm, thậm chí hàng ngàn mẫu quảng cáo “tra tấn” người xem hàng ngày với đủ hình thức, từ ngôn từ đến hình ảnh đa sắc. Vậy, làm thế nào để thông điệp của doanh nghiệp chạy vào não của khách hàng trong thời gian ngắn nhất? Tất nhiên, ngoài việc nắm bắt những yếu tố của thông điệp quảng cáo như đã trình bày ở trên, người làm marketing cũng hiểu rõ mục đích và khả năng ngân sách mà doanh nghiệp dành cho quảng cáo. Một khi đã hiểu rõ mục đích của mình, doanh nghiệp sẽ biết cách để phân bổ ngân sách quảng cáo hợp lý. Tuy nhiên, điều quan trọng là cần nắm vững các ưu, khuyết điểm của từng loại phương tiện truyền thông. Truyền hình vẫn được xem là kênh quảng cáo hiệu quả nhất. Ở đó, những thông điệp có thể tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến mọi giác quan của con người, từ ngôn từ, âm thanh đến hình ảnh. Ưu điểm là thế, tuy nhiên, chi phí cho quảng cáo trên truyền hình khá đắt so với báo giấy. Do đó, nó đòi hỏi các mẫu quảng cáo phải thật sáng tạo, sâu sắc và dễ hiểu… Chi phí quảng cáo trên báo giấy rẻ hơn. Bạn hãy tận dụng báo chí để truyền đi thông điệp cụ thể của mình bằng một bài viết hoặc hình ảnh có thể làm rung động tâm trí khách hàng.

Điều quan trọng là phải chọn thời điểm phát sóng hoặc xem ngày phát hành báo chí phù hợp, nếu không muốn mẫu quảng cáo trở nên lãng phí. Ví dụ, bạn muốn chuyển thông điệp đến các quý ông, đừng quảng cáo trong chương trình chiếu phim Hàn Quốc mà nên cho xuất hiện trong tâm trận đấu bóng đá hoặc trước, trong, sau chương trình thời sự. Và ngược lại!

Theo Tạp chí Thành Đạt

Cách để tuyển kế toán phù hợp:

Cách để tuyển kế toán phù hợp:
Việc lựa chọn một kế toán phù hợp cho công ty bạn là hết sức quan trọng. Thứ nhất bạn nên lập danh sách những ứng cử viên để phóng vấn. Một số cách để có danh sách ứng cử viên như tìm kiếm: trên báo, hoặc trên Websites tìm việc hay thông qua trung tâm giới thiệu việc làm. Thứ 2, khi có danh sách, bạn phỏng vấn trực tiếp với từng người trong danh sách lựa chọn, thảo luận về kinh nghiệm và chế độ làm việc và mô tả công việc kinh doanh bạn yêu cầu
Tiếp theo hỏi từng kế toán về kinh nghiệm thực tế của họ

1. Kinh nghiệm – Đã có những thành tích gì trong công việc kế toán?
2. Mức lương mà ứng viên yêu cầu?
3. Họ xác định làm việc với bạn như thế nào?

Khi bạn chọn được kế toán tốt nhất, phù hợp yêu cầu. Trước hết bạn liên lạc và cho họ biết rằng bạn sẽ chọn họ và họ sẽ ký cam kết. Văn bản cam kết này sẽ là hợp đồng giữa bạn và kế toán, bao gồm những thông tin sau:

1. Trách nhiệm của kế toán
2. Lương và hình thức trả lương

Cách quản lý kế toán:
Kế toán của bạn bắt đầu công việc khi bạn ký kết hợp đồng. Thêm vào đó nhân viên kế toán có thể giúp bạn quản lý và phát triển công ty
Ngoài ra, tốt nhất là bạn nên thường xuyên  trao đổi với nhân viên kế toán. Bạn cũng nên để họ có đủ thời gian để bàn bạc những vấn đề liên quan đến thuế trước khi kết thúc năm tài chính.

Phương pháp tiếp cận với ngân hàng

Bất kỳ một công việc kinh doanh nào cũng cần phải có tài chính để hoạt động. Nguồn tài chính có thể là từ những khoản vay ngắn hạn để có thể chi trả được chi phí hoạt động đến những khoản vay dài hạn để có thể đầu tư vào thiết bị, đất đai và nhà cửa mới. Ngân hàng là một nguồn tài chính thông dụng nhất khi bận cần một khoản tiền lớn. Điều quan trọng là bạn phải tìm được ngân hàng nào đáp ứng được nhu cầu của bạn. Bạn cần phải biết được hết các chính sách và thủ tục của ngân hàng bạn định lựa chọn, bao gồm cả phí, tiền thù lao, lãi suất, thời hạn của các khoản vay, điều kiện về vật cầm cố và dịch vụ khách hàng. Có rất nhiều chi tiết có thể đàm phán được về một khoản vay nhất định, nhưng trước hết bạn phải tìm hiểu rõ về chính sách và thủ tục vay để có thể quyết định được ngân hàng tốt nhất cho bạn. Điều quan trọng là bạn phải tìm hiểu nhiều ngân hàng để có thể có sự lựa chọn tốt nhất. Đồng thời điều đó sẽ cho bạn biết sự đầu tư của bạn có khả thi không và các khoản tài chính có sẵn. Mặc dù mỗi ngân hàng có chính sách cho vay riêng, nhưng thông thường thủ tục cho vay của ngân hàng về cơ bản bao gồm: Hồ sơ pháp lý Giấy phép đầu tư(Có công chứng Nhà nước); Điều lệ công ty (bản gốc); Danh sách các thành viên hội đồng quản trị, nếu có (có công chứng nhà nước); Quyết định của Hội đồng quản trị bổ nhiệm giám đốc và kế toán trưởng công ty (bản gốc), nếu có;  Thông tin chi tiết về vốn góp và danh sách người góp vốn; Tiền gử Ngân hàng hoặc bản cân đối kế toán; Chứng nhận quyền sở hữu của tài sản cầm cố (ví dụ, sổ đỏ); Con dấu của công ty. Hồ sơ kinh tế: Kế hoạch dự án, được hội đồng quản trị phê duyệt Báo cáo tài chính của 15 tháng gần nhất Giấy phép nhập máy móc thiết bị (nếu có)